其实客户买软件就是买的服务，所以除了功能以外，较为关心的就是服务了。如何辨别软件公司的好坏，需有一双火眼金睛。几乎所有的软件公司的销售人员都会说自己公司的服务如何的好，可到底好不还，只有买了才知道。一旦购买软件，一刀切的买卖，就算对方服务不好，货已装，费已付，你也没辙。

　　为什么很多企业不断的更换系统，一方面是购买的时候没整明白对方软件到底是否适用，另一方面就是服务的好坏。当然，也有些企业，随着自身发展，需要更好的软件。

　　如何判断软件公司的服务好坏，成了至关重要的事情。

　　从事软件行业这些年，不停的听到有人抱怨金蝶服务不好。尤其是有了这个网站之后，很多朋友会通过网站的联系方式，咨询问题，耳濡目染，听到了一些客户抱怨长沙金蝶服务非常不好。

　　常有人以为我是金蝶总部的人，要不然怎么会这么热心为人免费处理问题呢?其实我能处理的问题，多半是能够电话或者远程处理的问题，基本都是财务软件方面，关于金蝶这种比较复杂的问题，本人爱莫能助，也没时间去处理。ERP问题只能通过不断的调试才能处理，耗费的时间，不可预判。

　　其实我并非总部的，我只是在一家金蝶代理公司。现在销售金蝶软件的基本都是代理公司，分公司是不会把经历放在十万以下的金蝶产品。就算你打电话去分公司，基本上也是把单分配到属下的代理公司，说不定还得从中分一杯羹，呵呵，你真以为找分公司软件价格就会更低吗?那是幻想。另外，有过经验找分公司处理问题的人都明白，那流程整的，麻烦的很，转来转去，就是让你问不着。说难听点，大公司嘛，又得有这么一个处理问题的流程机制，又让你问不着问题。

　　关于软件的服务好坏，其实分以下情况：

　　1 软件公司的问题

　　销售软件的公司的确能力不行，或者人手不够，或者能力不强，服务意识淡薄，这个干一单死一单的行业，本来就是不断寻找新客户。金蝶公司一般是三驾马车：销售、售后服务、实施人员。简单的财务软件，软件销售出去后，服务就转给公司服务人员。复杂点的进销存软件，签订销售合同之后，就交给实施人员到企业实施，软件上线之后交给服务人员(技术)。

　　很多客户不明白这点，尤其是购买财务软件系列的客户。买了软件之后，有了问题，打电话给销售，销售只是卖产品，像笔者这种既卖软件又懂处理问题的金蝶业务员毕竟不多，导致一些客户问问题，对方支支吾吾，无法处理，不能在第一时间处理，交给服务技术部，这转交的过程中，就涉及利益分配的问题。

　　如果一家金蝶公司，利益分配不好，最后受罪的就是购买软件的客户。为什么会这样呢?

　　这个行业就是这样啊，其实金蝶代理公司的销售工资非常低，技术服务的工资也不高，大家工作都是为了赚钱养家糊口，于是都抢些优质的客户。尤其是金蝶标准版和迷你版，这种一年之后很难收服务费的客户，便不会投入更多的关心。因为服务再好，以后你也不会续费，所以在服务跟进的及时性，处理问题时的态度都不怎么样。

　　2 客户自己的问题

　　很多客户过了服务期，打电话去公司咨询，结果金蝶公司说要收费，于是怨怒，为什么对方会这么势利?遇到一些紧急的问题，客户会对软件公司说，你先给我处理问题，服务费我会申请的。大部分公司是必须先交费再处理，于是客户又不高兴了。软件是在你公司买的，出了问题怎么可以不管呢?

　　没有人会认为自己不对，都会把错误归咎到对方。其实软件公司的做法并没错，过了服务期，就得收费，天经地义，干这行，本来就是赚给服务费。

　　笔者曾天真的先处理问题，再收费，结果发现，只要问题一解决，客户瞬间杳无音讯，你再发信息给他，对方就爱理不理了。

　　另外，很多客户电脑出了问题，软件用不了，也归为金蝶软件问题，以前有客户局域网不通，金蝶客户端连不上，公司有网管，但那天恰好不在，于是笔者就帮他处理，下次再出现这个问题，网管在，也让你处理，当时在外面，对反又急，于是就让他们先找网管。对方抱怨，软件从你买的，出了问题，怎么能不服务呢?

　　后来，我和他们公司的老板娘说：你买了我一台冰箱，家里的电线出了问题，冰箱不通电，没法用，是不是要我帮你修电表啊?后来笔者反思，这事要是第一次不帮处理，讲清问题归属，可能就不会有后面的冲突，有了第一次，就有第二次，但这样真好吗?只能说，商业社会，本该这样，虽然我是不喜欢。

　　当遇到问题，心情焦急时，人的情绪会变得极端，几句不合调的话，火气就上来了。笔者自认服务非常好，但性子急，说话直，也难免和客户吵起来，有得不欢而散，从此两清，有的不打不相识，关系更好。

　　所以买金蝶软件，还是找专业服务这块的，在长沙地区可以选择湖南金沃财智科技有限公司，有着上千例成功案例，客户口碑好。